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Pesquisa de Satisfação da Secretaria Municipal de Saúde de Iaras

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Adequada à Lei Federal nº 15.378, de 6 de abril de 2026 – Estatuto dos Direitos do Paciente

Finalidade: avaliar a qualidade dos serviços prestados pela Secretaria Municipal de Saúde de Iaras e verificar o respeito aos direitos dos pacientes e usuários do SUS.

Orientação ao usuário:
Sua participação é voluntária e suas respostas serão tratadas de forma confidencial, utilizadas exclusivamente para avaliação e aprimoramento dos serviços públicos de saúde.

1. Identificação do atendimento

Em qual unidade/serviço você foi atendido? (Obrigatório)

UBS III

ESF Urbano

ESF Rural

ESF Chácara das Flores

Farmácia Municipal

Agendamento de exames

Saúde Bucal

Outro:

Quem respondeu esta pesquisa? (Obrigatório)

O próprio paciente

Familiar

Acompanhante

Responsável legal

Outro:

Faixa etária do paciente: (Obrigatório)

0 a 12 anos

13 a 17 anos

18 a 39 anos

40 a 59 anos

60 anos ou mais

Data do atendimento: (Obrigatório)

2. Avaliação geral do atendimento

Para as perguntas abaixo, assinale:
Ótimo / Bom / Regular / Ruim / Péssimo / Não se aplica

Como você avalia o atendimento da recepção? (Obrigatório)

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

Péssimo

Não se aplica

Como você avalia o atendimento da equipe de enfermagem? (Obrigatório)

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

Péssimo

Não se aplica

Como você avalia o atendimento da equipe médica? (Obrigatório)

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

Péssimo

Não se aplica

Como você avalia a cordialidade e o respeito no atendimento? (Obrigatório)

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

Péssimo

Não se aplica

Como você avalia o tempo de espera para ser atendido? (Obrigatório)

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

Péssimo

Não se aplica

Como você avalia a limpeza e a organização da unidade? (Obrigatório)

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

Péssimo

Não se aplica

Como você avalia a facilidade para agendar consultas, exames ou retornos? (Obrigatório)

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

Péssimo

Não se aplica

Como você avalia a qualidade geral do serviço recebido? (Obrigatório)

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

Péssimo

Não se aplica

3. Direitos do paciente e qualidade da informação.

Você recebeu informações claras e compreensíveis sobre seu problema de saúde? (Obrigatório)

Sempre

Na maioria das vezes

Às vezes

Nunca

Não se aplica

O profissional explicou de forma clara o tratamento, exame ou conduta indicada? (Obrigatório)

Sempre

Na maioria das vezes

Às vezes

Nunca

Não se aplica

Antes de procedimentos, exames ou tratamento, você teve oportunidade de tirar dúvidas? (Obrigatório)

Sim

Parcialmente

Não

Não se aplica

Você sentiu que participou das decisões sobre seu cuidado e tratamento? (Obrigatório)

Sim

Parcialmente

Não

Não se aplica

Você se sentiu pressionado(a) a aceitar algum procedimento ou tratamento sem explicação adequada? (Obrigatório)

Não

Sim

Prefiro não responder

Quando necessário, você foi orientado(a) sobre retorno, uso de medicamentos e cuidados após o atendimento? (Obrigatório)

Sim

Parcialmente

Não

Não se aplica

4. Privacidade, respeito e confidencialidade

Seu atendimento ocorreu com respeito à sua privacidade? (Obrigatório)

Sim

Parcialmente

Não

Você percebeu respeito ao sigilo de suas informações de saúde? (Obrigatório)

Sim

Parcialmente

Não

Não sei informar

Você foi tratado(a) com dignidade, sem discriminação, constrangimento ou desrespeito? (Obrigatório)

Sim

Parcialmente

Não

Durante o atendimento, houve exposição indevida de informações pessoais ou médicas? (Obrigatório)

Não

Sim

Não sei informar

5. Acompanhante, acesso e apoio ao usuário

Quando necessário, foi permitida a presença de acompanhante? (Obrigatório)

Sim

Não

Parcialmente

Não se aplica

Você recebeu orientação sobre como obter documentos, resultados de exames ou acesso ao prontuário/informações do atendimento? (Obrigatório)

Sim

Parcialmente

Não

Não se aplica

Caso desejasse, você saberia como registrar reclamação, sugestão ou elogio? (Obrigatório)

Sim

Não

Você recebeu informação sobre a Ouvidoria ou outro canal para manifestação? (Obrigatório)

Sim

Não

Não me recordo

6. Estrutura e resolutividade

O problema de saúde que motivou a procura foi resolvido ou adequadamente encaminhado? (Obrigatório)

Sim

Parcialmente

Não

Houve disponibilidade dos medicamentos prescritos na rede municipal, quando cabível? (Obrigatório)

Sim

Parcialmente

Não

Não se aplica

Houve clareza sobre encaminhamentos para exames, especialistas ou continuidade do tratamento? (Obrigatório)

Sim

Parcialmente

Não

Não se aplica

Você recomendaria o serviço de saúde municipal de Iaras a outra pessoa? (Obrigatório)

Sim

Talvez

Não

7. Espaço para manifestação do usuário

Qual foi o ponto mais positivo do atendimento?

Qual foi o principal problema identificado?

Que melhoria você sugere para a Saúde do Município de Iaras?

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